岗位职责：
1、负责接听客户对火车票的咨询电话；
2、能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单；
3、负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务；
4、能按时按质的完成公司要求的业绩指标；
5、能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象；
6、能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训；
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、普通话标准，谈吐清晰，具有良好的语言表达能力和沟通能力
3、具有良好的抗压性和服务意识，能够接受倒班制工作模式
4、具备基础的电脑操作能力，中文打字40字/分钟以上
5、有客服或服务类工作经验者优先

同程艺龙控股有限公司是中国在线旅行行业的创新者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙控股有限公司成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。
       同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。
       2020年4月22日，同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”，启用了新的品牌标识和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户。
       我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”，我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。